IP-телефония от Binotel в CRM Otmechalka

Расширение позволяет произвести полную интеграцию онлайн CRM системы Otmechalka.com с телефонией от Binotel.

Внимание! Чтобы данное расширение работало корректно, Вам необходимо:
- быть зарегистрированным пользователем CRM Otmechalka.com;
- у Вас должен быть подключен и настроен модуль "IP-телефония от Binotel";
- Вы должны быть зарегистрированы в сервисе ip-телефонии Binotel;
- подключить в кабинете Binotel хотя бы один телефонный номер.

Установив это расширение, Вам будут доступы возможности, указанные ниже.
1. Когда на Ваш телефонный номер в телефонии Binotel поступает входящий звонок, то в браузере (в текущей активной вкладке) отображается всплывающая подсказка с информацией о входящем звонке. При этом не обязательно, чтобы у Вас была активна страница самой CRM Отмечалка, у Вас в момент звонка может быть активна страница любого сайта.
2. Вы можете инициировать звонок клиенту через ip-телефонию по клику на номер телефона клиента в CRM Отмечалка. Автоматический набор номера клиента - нет необходимости набирать номер вручную. Таким образом, значительно ускоряется процесс обзвона клиентов, а также исключается вероятность ошибок при наборе номера.

Подробнее о том, как работают эти функции, описано ниже, а также показано на изображениях.


1. Профиль клиента при входящем звонке.
Когда поступает входящий звонок на Ваш номер ip-телефонии, расширение обращается к Вашей CRM за информацией по номеру телефона, с которого поступил звонок.
Какая информация о клиенте отображается при входящем звонке зависит от того, найден ли номер телефона в базе Ваших клиентов в CRM, и кому он принадлежит.
Если номер телефона принадлежит ПОСЕТИТЕЛЮ, то отображаются следующие данные:
- номер телефона посетителя;
- фамилия, имя и отчество;
- номер клубной карты (если есть);
- список филиалов, куда записан посетитель;
- статус посетителя;
- долг посетителя (если есть);
- сумма средств на бонусном счету (депозите);
- дата последнего посещения занятий;
- дата рождения (если установлена);
- несколько последних записей из истории общения с клиентом (если есть);
- номер и название следующего звонка по клиенту (если звонок запланирован в CRM);
- список нескольких последних задач по посетителю;
- список активных абонементов с краткой информацией по ним (если у посетителя есть хотя бы один активный абонемент);
- прямая ссылка на профиль посетителя в CRM.


Если номер телефона принадлежит ЛИДУ, то отображаются следующие данные:
- номер телефона лида;
- фамилия, имя и отчество (если указаны);
- дата рождения (если установлена);
- несколько последних записей из истории общения с клиентом (если есть);
- номер и название следующего звонка по клиенту (если звонок запланирован в CRM);
- список нескольких последних задач по лиду;
- прямая ссылка на профиль лида в CRM.


Если номер телефона принадлежит ПРЕДСТАВИТЕЛЮ посетителя, то отображаются следующие данные:
- номер телефона представителя;
- фамилия, имя, отчество представителя;
- нем является представитель посетителю (папа, мама, опекун, няня и т.д.);
- информация по посетителю, с которым связан представитель; информация указана выше в разделе посетителя.


Если номер телефона не найден в Вашей базе клиентов, то отображаются следующие данные:
- номер телефона, с которого поступил вызов;
- ссылка на CRM на страницу создания нового ПОСЕТИТЕЛЯ с автоматически заполненным номером телефона;
- ссылка на CRM на страницу создания нового ЛИДА с автоматически заполненным номером телефона;


2. Инициирование звонка клиенту через ip-телефонию из CRM Отмечалка.
С любой страницы в CRM Отмечалка, где отображается номер телефона клиента Вы можете инициировать звонок этому клиенту через ip-телефонию. Это может быть страница с профилем одного клиента, список многих клиентов, а также любой отчет, где отображаются номера телефонов. Номер телефона может принадлежать посетителю, лиду или представителю – функция сработает для каждого из них.
Автоматический набор номера – это удобная функция, которая избавляет Вас от необходимости вводить номер вручную, а также исключает ошибки, которые можно допустить пи ручном вводе.

Чтобы иметь возможность инициировать звонки из CRM системы, нужно выполнить следующие условия:
- данное расширение должно быть корректно настроено и в настройках нужно указать внутренний номер Вашего сотрудника;
- этот же внутренний номер сотрудника должен быть указан в оборудовании (софтфоне или ip-телефоне);
- ваше оборудование должно быть подключено к Binotel.

Чтобы совершить звонок клиенту:
- Вам нужно навести курсор мышки на номер телефона
- с правой стороны от номера телефона отобразится всплывающее меню с надписью "Binotel", нужно кликнуть на эту надпись;
- зазвонит телефон сотрудника, внутренний номер которого указан в настройках расширения;
- нужно снять трубку/ответить на звонок;
- после этого начнется набор номера телефона клиента, то есть произойдет автоматический набор номера клиента и начнется исходящий вызов.